外贸询盘表单提交后收不到消息，怎样检查接收与记录？

外贸询盘表单提交后收不到消息，应分开查提交结果、实际保存记录、通知发送和接收端。顾客看到成功提示，不足以证明邮件已经送达；邮箱没有消息，也不能直接判断询盘丢失。先查清系统采用的接收方式，再沿同一条测试记录定位。

先记录入口和提交时间

保留访问地址、语言、表单名称、提交时间及页面反馈。如果系统返回记录编号，一并保存；没有编号就如实记录。核对测试的是正式网站还是预览入口，是否包含附件，以及通知发送到哪个实际账号。

测试应获得许可，使用可识别的测试文字与测试联系信息，不冒用真实客户反复提交。反馈问题时遮蔽无关的个人资料，避免将整份采购附件发到公开群组排错。

记录有没有保存，决定下一步查哪里

不是所有表单都提供后台存档、发送日志或同样的查询条件。先确认当前版本的实际能力，缺少某项记录时请服务方协助核对，不虚构后台按钮和固定排错路径。

从发送端与接收端两侧核对

查看通知地址是否拼写正确、人员变更后是否仍指向旧账号、相关通知是否启用。能查到退信或错误信息时，根据实际记录交由技术人员判断；不要在没有依据时先改域名解析或承诺几分钟恢复。

接收端检查垃圾邮件、过滤、转发、容量和账号状态等实际条件。若附件大小或处理方式影响通知，分别确认正文与附件如何保存、如何取回，不用把敏感文件复制到更多邮箱来验证。

恢复通知之后，还要安排漏接询盘

修复后沿原入口再做一次获准测试，确认记录、通知与接收人员能够对应。整理故障期间能找到的未处理记录，标记重复测试与真实需求，交给负责人继续回复；技术恢复不等于历史询盘已经跟进。

凡科杰建云公开外贸方案介绍询盘表单及相关业务方向，具体保存、通知、重发与权限应以当前版本和配置为准，不能将一般功能介绍写成本次故障的诊断结果。

若仍未查明，向技术支持提供入口、时间、语言、必要记录编号和脱敏错误信息，说明已排除的条件。对客户保留可用的备用联系途径，并如实说明接收与回复状态，不让自动成功提示代替人员确认。