网站其实也是一个用户与企业沟通的平台，如果访问网站的用户能够主动与企业咨询、沟通，那么成交的概率就会大大地增加。但是我们发现，即使一些企业网站中有很多在线留言、在线咨询的方式，也很少被用户所使用，这种网站的成交量往往不会很高。因此，提高用户在网站咨询的积极性很有必要。
决定用户咨询积极性的因素主要有两个，一方面是因为网站的访问量太少了，咨询量自然也不会多到哪里去，这就导致我们感觉用户的积极性不够高；另一方面是因为用户对网站的内容不感兴趣或不信任，这种情况就需要对内容作出针对性的调整。
如果是网站的访问量问题，那么就是网站优化工作做的不够好，导致网站排名低、曝光率低。这时候，企业应该马上使用专业的优化人员或者请专门的优化公司来管理网站，给网站做出合理的优化规划，并且找出网站的不足之处做出调整，做好网站优化工作，从而提高网站的访问量。
如果是网站内容不够吸引，我们就要反省网站的设计布局是否足够独特，是否能让人眼前一亮、过目不忘，如果这些要求都能够达到的话，就不怕用户对网站没兴趣了。同时，如果网站中能有一些新鲜有趣、实用的内容，就更加容易留住用户，提高用户与企业互动的几率。
不过有时候，用户对网站内容很有兴趣，但是因为不够信任网站，所以迟迟不敢做出进一步的咨询。所以，我们在制作网站时，一定要利用专业、美观的页面设计来获取用户的信任，具体可以参考《什么样的公司网站更容易获得用户信任？》；同时不能添加任何虚假、夸张的信息。
以上这些大量引进用户、吸引用户的方式的确是提高用户咨询积极性的重要途径，不过前提必须是用户能够方便、快捷地找到咨询的入口，否则就会磨灭用户的积极性。