一、功能概述
AI智能体是面向网站访客的智能问答功能。企业可根据官网咨询、产品介绍、服务说明、外贸询盘等场景创建智能体，并配置角色设定、知识库、联网搜索、欢迎语和推荐问题，帮助访客快速获取网站相关信息。
使用 AI智能体相关能力会消耗 AI豆，建议使用前先确认 AI豆账户余额充足。
二、使用前准备
1. 版本要求
AI智能体功能有版本限制，建站推广版及以上版本支持使用，仅限自适应站点。
| 版本 | 可创建智能体数量 |
|---|---|
| 网站推广版 | 1 个 |
| 网站皇冠版 | 100 个 |
| 网站海外版 | 100 个 |
| 网站海外旗舰版 | 100 个 |
2. AI豆余额
AI智能体对话、知识库文件解析等能力会消耗 AI豆。可进入【AI豆账户】查看剩余 AI豆、流水明细或进行充值。
3. 企业资料
如需让智能体更准确地回答访客问题，建议提前准备企业简介、产品资料、服务说明、常见问题、合作政策等内容，并上传到知识库。
三、进入 AI智能体
登录建站管理后台，进入【AI+】>【AI智能体】，即可开启功能、创建智能体、配置知识库和查看 AI豆账户。
进入页面后，请确认顶部 AI智能体开关已开启。若未开启，可按页面提示开启后再进行配置。
四、创建 AI智能体
1. 新增智能体
在【智能体】页面，点击【新增智能体】，进入添加智能体页面。也可点击【智能体模板】，选择合适模板后再按企业实际情况修改。
2. 填写基础信息
在【基础信息】区域填写智能体名称、选择头像，并设置角色设定与对话规则。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 名称 | 用于展示和区分智能体 |
| 头像 | 用于展示在智能体对话页面 |
| 角色设定与对话规则 | 用于说明智能体身份、回答范围、回答语气和限制要求 |
建议在角色设定中写清楚智能体的身份、服务对象、可回答范围、不可回答内容和重要提醒。
示例：
你是企业官网的产品咨询助手，主要帮助访客了解公司产品、服务流程和合作方式。请使用简洁、专业、友好的语气回答问题。遇到价格、交期、合同、售后承诺等需要人工确认的问题时，请提醒访客联系企业工作人员。
3. 选择知识库
如需让智能体基于企业资料回答，可在【知识库】区域点击【选择知识库】，选择已创建的知识库。如果还没有知识库，可先进入【知识库】页面添加知识库并上传文件。
4. 设置对话能力
根据需要设置联网搜索、欢迎语和推荐问题：
【联网搜索】：开启后，智能体可结合互联网信息回答；关闭后，将不使用联网搜索能力。
【欢迎语】：展示在访客进入智能体对话页面时，可使用默认欢迎语或自定义。
【推荐问题】：展示在对话页面中，方便访客快速发起提问。
推荐问题示例：
你们主要有哪些产品？
可以提供定制服务吗？
合作流程是怎样的？
是否支持海外客户咨询？
配置完成后，点击【保存】。保存成功后，智能体会显示在列表中，可查看对话人数、对话次数、上架状态和创建时间。
五、在网站中使用智能体
智能体创建并上架后，需要配置到网站中，访客才能在网站页面发起咨询。目前支持右侧浮层和模块链接两种方式。
1. 网站右侧浮层
进入网站编辑器，点击【设置】>【基础设置】>【基础组件】，勾选【AI智能体】并点击【设置】，即可配置网站右侧浮层入口。
在设置弹窗中，可选择智能体、显示页面和样式。开启后，网站会员访问网站页面时，可点击右侧浮层入口打开智能体聊天窗口。
2. 按钮、图片或文本链接
在支持设置链接的按钮、图片、文本等模块中，打开【设置链接地址】，将【链接类型】选择为【功能】，再在【选择功能】中选择【AI智能体】，并选择具体智能体。
配置后，网站会员点击对应按钮、图片或文本链接，即可打开智能体窗口。适合放在产品详情、服务介绍、外贸咨询、常见问题等页面。
3. 体验说明
目前 AI智能体仅支持网站会员发起会话，管理态不支持直接发起会话。管理员完成配置后，可访问网站前台，并使用会员账号登录体验。
六、配置知识库
知识库用于为智能体提供可参考的企业资料。若希望智能体基于企业介绍、产品资料、服务说明、常见问题等内容回答，建议先配置知识库。
进入【知识库】页面，点击【添加知识库】，填写知识库名称后点击【确定】。
知识库创建完成后，点击【管理文件】进入文件管理页面。
点击【上传文件】，按页面提示选择文件并上传。
文件上传后需要解析，解析过程会消耗 AI豆。解析完成后，智能体可基于知识库内容回答。
七、管理智能体
在【智能体】列表中，可以查看每个智能体的对话人数、对话次数、是否上架和创建时间。
| 列表字段 | 说明 |
|---|---|
| 智能体 | 智能体名称 |
| 对话人数 | 使用该智能体进行对话的账号数量 |
| 对话次数 | 该智能体产生的对话次数 |
| 是否上架 | 控制智能体是否开放使用 |
| 创建时间 | 智能体创建时间 |
| 操作 | 支持编辑、删除等操作 |
如需查找指定智能体，可在搜索框输入智能体名称进行搜索。通过【是否上架】开关，可控制智能体是否开放使用；点击【编辑】可修改基础信息、知识库和对话设置；点击【删除】可删除不再使用的智能体。
八、查看 AI豆账户
AI智能体对话和知识库文件解析会消耗 AI豆。可进入【AI+】>【AI豆账户】，查看余额、充值和流水明细。具体消耗以 AI豆账户流水明细为准。
九、使用建议
先配置知识库，再创建智能体，有助于让回答更贴合企业实际资料。
角色设定中建议写清楚“可回答什么”和“不可回答什么”，避免回答超出业务范围的问题。
涉及价格、合同、交期、售后承诺等重要信息，建议引导访客联系人工确认。
全站通用咨询可使用右侧浮层；特定页面咨询可使用按钮、图片或文本模块链接。
定期更新知识库文件，保持产品资料、服务说明和常见问题准确。
十、常见问题
Q1：为什么创建不了 AI智能体？
A：请先确认当前版本是否支持该功能，以及已创建的智能体数量是否达到版本上限。AI智能体支持推广版及以上版本使用，其中网站推广版支持创建 1 个，网站皇冠版、网站海外版、网站海外旗舰版支持创建 100 个，具体以页面实际展示为准。
Q2：AI智能体回答不准确怎么办？
A：可检查角色设定是否清晰、知识库资料是否完整，以及是否开启了联网搜索。建议优先补充企业资料和常见问题，并在角色设定中明确回答范围。
Q3：知识库文件上传后为什么不能立即回答？
A：文件上传后需要解析，解析完成后智能体才能基于知识库内容回答。解析过程会消耗 AI豆。
Q4：AI智能体能否替代人工客服？
A：AI智能体可用于基础咨询和常见问题解答，但涉及重要业务信息时，建议以企业人工确认为准。
Q5：为什么在管理后台不能直接和智能体对话？
A：目前管理态不支持直接发起会话。管理员设置完成后，可访问网站前台，并使用会员账号登录体验智能体效果。
Q6：访客打开网站后为什么不能发起智能体会话？
A：目前仅支持网站会员发起会话。请确认访客已使用会员账号登录网站，同时智能体已上架，并已通过网站右侧浮层或模块链接配置到网站页面中。
Q7：可以把智能体入口放在哪些位置？
A：可以在网站设置中开启智能体，让入口显示在网站右侧浮层；也可以在支持设置链接的按钮、图片、文本等模块中选择智能体，访客点击后打开智能体聊天窗口。