如何建立网站与用户良好的互动关系

2018-07-10

  网站运营前期,拉新、多渠道引流上是重点内容,当网站积累的用户到一定数量后,要把重心放在留存用户上,提升老用户的复购率,稳定提升销售额。

  与用户建立良好的互动关系是网站运营中后期的重要工作,这能拉近与用户间的距离,同时,保持与用户之间的交流与沟通,给予用户关注,让用户感受到对他的重视,有效增强用户粘性。那么,建立网站的时候,又该如何与用户建立良好的互动关系呢?

  一、会员制

建立网站

  网站实行会员制,不仅能有效吸引用户注册,也能收集会员信息,这有利于用户数据分析工作的开展,深入了解用户需求,推动产品升级。

  会员制目的是保持老用户的活跃度。网站设置会员制,要加强与会员用户间的互动,例如,日常的会员优惠活动,电话或信息回访等都是与用户交流与沟通的手段,让用户感受到你的关注与重视,提升用户体验。

  二、网站留言板的建设

怎么建立网站留言板

  网站留言板不仅是收集用户反馈的地方,是网站运营者和用户之间沟通的桥梁,也可以是用户与用户之间互相交流的平台。

  因此,网站留言板的建设不再拘泥于只是用户评论的地方,可以建成一个产品交流的社区,用户可以在上面询问产品信息、可以写下产品使用心得、可以提问别的用户等,营造浓厚的交流的气氛,网站才更有亲切感,不再是隔着屏幕、冷冰冰的、没有感情的虚拟存在,无形中使品牌形象引入用户的脑中。

  但还是有很多人不清楚怎么建立网站留言板吸引更多人踊跃参与留言板的交流,网站留言板的建设要支持多种信息方式的发送,例如文字、图片、视频等方式的评论,丰富用户发表言论的形式,让用户乐于分享见解,提出建议,促进网站发展。

  三、建立用户社群

  与用户建立更紧密的关系,可以利用社交平台,考虑建立用户社群。

  建立用户社群,不仅拉近与用户的关系,也能让用户与用户之间建立更好的关系,形成口碑传播,宣传效果会更好。

  建立社群,可以在群里不时发送产品优惠消息,刷存在感的同时,提升用户的复购率。

  所以,在建立网站中与用户建立良好的互动关系,增强用户粘性,才能提高复购率,提升销售额。